Android – самая гибкая мобильная ОС, предоставляющая пользователю множество функциональных возможностей, которые расширяются за счёт устанавливаемых на устройство приложений.
Основным источником контента для Android-устройств является магазин Google Play, где можно скачивать софт различных категорий бесплатно или за деньги, чаще всего символические или небольшие. Некоторые продукты распространяются свободно, при этом внутри приложений доступны покупки.
Скачивание с официального сервиса позволяет избежать тех рисков, которые неизбежны при посещении сомнительных ресурсов и установке взломанных программ на Android. Однако не каждый пользователь решается потратить свои кровные по причине того, что по описанию, отзывам и скриншотам увидеть полную картину часто не удаётся. Сомнения при выборе обычно возникают при отсутствии триал-версии. При этом в Google Play есть возможность возврата платежа при соблюдении условий, что снижает риск впустую потратить деньги, если вы разочарованы покупкой.
Причины возврата
Покупатель, совершивший покупку в Google Play, вправе затребовать возврат денег, если для этого имеются основания. Причинами могут послужить следующие моменты:
- Купленный софт не соответствует указанным в описании характеристикам.
- Приложение некорректно функционирует или вовсе отказывается работать.
- Параметры девайса несовместимы с требованиями ПО.
- Софт оказался бесполезным для пользователя.
- Покупка совершена случайно или не вами.
- Иные причины.
Деньги за покупку возвращаются плательщику на тот счёт, с которого оплачивался товар.
Способы возврата платежей
Метод возврата уплаченной суммы в собственную казну, а также скорость получения денег обратно будет напрямую зависеть от времени, прошедшего с момента покупки. Так, покупатель может обратиться к разработчику софта, подать запрос на возврат платежа на официальном сайте Google Play со своего аккаунта или в Google ассистенте.
Выбирая способ возврата, следует учитывать, когда была совершена оплата (прошло менее 15 минут, до 48 часов или более 48 часов). Отсюда вытекают и дальнейшие действия, выполняемые пользователям для возвращения средств.
Возврат платежа в течение 15 минут
Деньги возвращаются автоматически через 15 минут – это время рассчитано на тестирование софта и проверку совместимости с девайсом. Отменить покупку можно, удалив приложение сразу после приобретения, в этом случае средства вернуться автоматически, или активировав опцию в Google Play, при этом приложение будет также удалено с устройства. Чтобы запросить возврат платежа в Market, выполняем следующие действия:
- Открываем Google Play.
- Идём в меню (нажатием трёх полосок вверху экрана или свайпом слева направо).
- Выбираем раздел «Мои приложения» (можно также перейти в «Аккаунт» – «История покупок»).
- Выбираем софт, который нужно вернуть, в списке установленного ПО.
- Жмём кнопку «Вернуть платёж».
- Соглашаемся с тем, что приложение удалится с устройства.
- Софт будет удалён, на е-мейл придёт письмо с информацией об отмене заказа, а деньги вернуться на карту или электронный кошелёк.
Способ рассчитан на один раз. Если вы решите повторно купить тот же софт, за который вернули средства, функция возврата средств будет уже недоступна.
Кнопка «Вернуть платёж» доступна на странице приложения (сюда можно попасть также из поиска) в течение 15 минут, затем она пропадает, при этом деньги за покупку, не оправдавшую ожиданий, всё ещё можно вернуть.
Возврат платежа до истечения 48 часов с момента покупки
Отказаться от купленного приложения можно путём подачи запроса на возврат, за исключением тех продуктов, с которыми предоставляется возможность ознакомления до покупки. Для возврата выполняем следующие шаги:
- В Google Play открываем список установленных приложений и игр.
- Находим нужное приложение и выбираем «Сообщить о проблеме».
- В раскрывающемся списке вариантов выбираем «Я хочу вернуть деньги».
- Заполняем форму, указав личные данные, тип покупки, причину возврата и способ связи с вами.
- Жмём «Отправить».
Возврат платежа спустя 48 часов
Чтобы вернуть потраченные деньги по истечении двух суток, нужно обратиться к разработчику софта. Для этого:
- Идём на страницу приложения в Google Play.
- Находим раздел «Связь с разработчиком», жмём.
- Здесь будут контактные данные для связи с разработчиком. Используем эту информацию, чтобы отозвать платёж. В обращении о возврате указываем название софта и причину отказа от него.
Ответ на письмо поступает в течение трёх дней с момента отправки заявки. При этом стоит учитывать, что если причина возврата средств не будет достаточно веской, разработчик вправе не согласиться с вами и предложить устранить недостатки, по причине которых вы решили вернуть софт.
Сроки возврата платежа зависят от времени, прошедшего с момента совершения приобретения и используемого способа отправки запроса.
Правила возврата платежей
Для продуктов разной категории Google Play правила возврата средств отличаются. С ними можно ознакомиться по ссылке в нижней части страницы приложения. Зависимо от того, что конкретно вы покупали, выбирайте необходимый раздел.
При удалении софта сразу после приобретения, платёж будет возвращён автоматически. При повторной установке софт нужно будет купить и на следующий раз получить возмещение за него не удастся.
Возврат средств за приобретённые продукты в Google Play осуществляется при соблюдении правил пользователем, в случае их нарушения, передачи аккаунта или платёжных данных третьим лицам, а также не настроенной аутентификации вернуть деньги не получится.
Возврат платежа за программы, игры и покупки внутри софта, включая подписки
Сделать возврат за покупки в Google Play можно в определённых ситуациях. Помощь в решении проблем с продуктом может оказываться и разработчиком, если это не идёт вразрез с его правилами и законодательством.
Предусмотрены следующие возможности возврата:
- Если двое суток с момента приобретения ещё не прошло, то после подачи запроса деньги могут быть возвращены пользователю за отдельные покупки.
- По истечении больше 48 часов также есть шанс вернуть средства при обращении к разработчику, в результате чего стоимость продукта может быть возмещена в соответствии с его правилами и законодательством.
Смотрим выше, как вернуть деньги за покупку и выбираем подходящий способ зависимо от времени, прошедшего с момента совершения платёжной операции.
Доступ к приложению, за которое вы вернёте деньги, будет запрещён. При повторной покупке того же софта получить возмещение уже не получится.
Возврат средств за фильмы
При некорректном воспроизведении видео можно запросить отмену платёжной операции. Период возврата определяется характером проблемы:
- Если вы не просматривали видеоконтент, запрос можно подать в 7-дневный срок после произведения оплаты.
- Если файл повреждён, доступ к нему отсутствует или во время просмотра контента возникают ошибки, вернуть средства Google Play позволяет на протяжении 65 дней, отсчитывая с момента приобретения.
Отправление заявки на возмещение повлечёт отсутствие к нему доступа и удаление из библиотеки пользователя.
Возврат платежа за музыку, в том числе подписки
Иногда можно возвращать и музыкальный контент, например, если имеются проблемы с воспроизведением трека.
Подписки
При действующей подписке вернуть за неё платёж не получится. Если вы не желаете дальше использовать оформленную подписку, её можно отменить (опция находится в меню настроек Google Play Музыка). При этом доступ сохраняется до окончания оплаченного периода.
Песни и альбомы
За отдельные треки и альбомы можно вернуть платёж в течение 7 дней со времени произведённой оплаты при условии, что они не скачивались и не прослушивались. В противном случае возврат возможен только при возникновении проблем с воспроизведением. Отправка запроса предполагает исключение музыки из фонотеки.
Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг
При неудачной попытке загрузки книги в электронном или аудио формате и невозможности устранить проблему своими силами, следует отправить запрос. Правила возврата следующие:
- Получить возмещение за приобретённую электронную книгу можно в 7-дневный срок со дня покупки, исключение составляет прокат книг.
- За неработающую книгу в электронном формате отмена запрашивается в течение 65 дней.
- За аудиокнигу, которая не работает, есть возможность оформить заявку на возвращение когда угодно.
- В случае приобретения набора книг возвращается стоимость всего комплекта.
При осуществлении возвращения денежных средств доступ к контенту утрачивается, а книга удаляется из библиотеки.
Возврат средств за прессу, в том числе подписки
В случае с прессой действуют следующие правила:
- Возвращение суммы оплаты за отдельные выпуски изданий допускается, когда контент оказался повреждённым или к нему нет доступа.
- Подписка отменяется стандартным образом когда угодно.
- При отсутствии доступа к журналам средства возвращаются.
- Если вы отменили подписку на текущий месяц, год или другой срок на протяжении 7 дней, деньги за этот месяц, когда была выполнена отмена, будут возвращены.
Возврат платежа возможен только при условии действующей подписки, за те, срок которых уже истёк, получить средства не представляется возможным. После подачи запроса журналы будут исключены из библиотеки.
Правила возврата подарков Google Play
Речь пойдёт о подаренных бонусах Google Play и книгах, приобретённых через сервисы Google. В тех ситуациях, когда подарок покупался у третьих лиц, информацию следует уточнять у продавца. Для возврата подарка нужно обращаться к дарителю, то есть пользователю, совершившему покупку, поскольку вернуть деньги, уплаченные за подарок, сможет только он, при том условии, что подарок не был использован. Подать запрос для возврата подаренного бонуса есть возможность на протяжении 3 месяцев со дня совершения покупки. Код подарка перестанет действовать, когда платёж возвращается.
Как видите, получить возмещение за неудачное приобретение в Google Play вполне реально при соблюдении условий, прописанных сервисом и законов. Причём чем меньше прошло времени со дня покупки, тем выше шансы на возвращение кровных и тем скорее они вернутся.